CONDICIONES GENERALES
I-: Definiciones
-Producto: designa paquetes de actividades multiaventura o paquetes de actividades multiaventura con alojamiento y otras actividades.
-Usuario: designa a la persona que navega por el sitio turiaventura.es sin ser necesariamente un Cliente.
-Cliente: designa a la persona que compra un Producto, quedando entendido que el Cliente será inevitablemente considerado como Usuario del Sitio.
-Sitio: designa el sitio http://www.turiaventura.es.
Tevatova S.L. se complacerá en recibirle en su Sitio de Internet, accesible en la siguiente dirección URL: http://www.turiaventura.es Este Sitio pertenece a y es explotado por la sociedad limitada TEVATOVA S.L., bajo la licencia de agencia de viajes española obtenida por Junta de Comunidades de Castilla la Mancha (licencia de Viajes: nº GC-001914). En contrapartida al acceso, la consulta y el uso del Sitio WEB, el Usuario se compromete a respetar y someterse a las presentes condiciones de uso a continuación descritas.
ARTÍCULO 1: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El Sitio es una obra intelectual protegida por el derecho de propiedad intelectual. El Sitio y cada uno de los elementos que lo conforman (tales como marcas registradas, logotipos, textos…) son propiedad exclusiva de la Sociedad, las únicas capacitadas para utilizar los derechos de propiedad intelectual.
Al acceder al Sitio, se concede pues al Usuario una licencia de utilización limitada del contenido del Sitio, no exclusiva y únicamente para su uso privado.
Así, la reproducción de cualquier documento publicado en el Sitio solo está autorizada para fines exclusivos de información y para un uso estrictamente personal y privado.
Cualquier reproducción, modificación, etc., íntegra o parcial del Sitio o de alguno cualquiera de los elementos que lo componen, en cualquier soporte y para otro fin que no sea el uso personal y privado, y en especial si es comercial, está expresamente prohibida, a menos que se haya obtenido previamente la autorización escrita de la Sociedad en cuestión.
Cualquier petición de autorización debe dirigirse a la siguiente dirección: C/ Cuesta la Plaza 1, 02210, Alcalá del Júcar, Albacete (España).
Cualquier reproducción o modificación no autorizada constituye una copia fraudulenta sancionada penalmente.
Queda precisado que las fotos que figuran en la descripción son solamente descriptivas y no contractuales.
ARTICULO 2: PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En virtud de la normativa vigente de Protección de datos de carácter personal, le informamos que a fin de procesar su petición debemos obtener determinada información personal. Dicha información vendrá referida a su nombre, dirección, número de pasaporte o de documento de identidad válido en la UE emitido por el gobierno de un país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos sobre el pago y cualquier otra información necesaria para ofrecerle el servicio solicitado. Sus datos serán utilizados, únicamente, para gestionar la solicitud que nos efectúa.
Cualquier Usuario del Sitio tendrá asimismo la posibilidad, al suscribirse al formulario, de recibir por correo electrónico información que le permita conocer más a fondo el Sitio y conocer y utilizar mejor las ofertas propuestas.
Por último, Tevatova S.L. declara cumplir con todas las medidas de seguridad aplicables en los locales y los sistemas de información requeridas por la normativa en el tratamiento de sus datos.
ARTÍCULO 3: UTILIZACIÓN DEL SITIO
Artículo 3.1 Contenido del Sitio Web
Tevatova S.L. se esfuerza, en la medida de sus posibilidades, en actualizar el contenido del Sitio y proporcionar a los Usuarios una información exacta y lo más precisa y completa posible. No obstante, pudiera ocurrir que ciertas informaciones presentes en el Sitio fueran obsoletas o inexactas. La Sociedad procurarán pues por todos los medios rectificar estas eventuales inexactitudes, algo que el Usuario está en su derecho a esperar.
En virtud de la normativa vigente de Protección de datos de carácter personal, le informamos que a fin de procesar su petición debemos obtener determinada información personal. Dicha información vendrá referida a su nombre, dirección, número de pasaporte o de documento de identidad válido en la UE emitido por el gobierno de un país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos sobre el pago y cualquier otra información necesaria para ofrecerle el servicio solicitado. Sus datos serán utilizados, únicamente, para gestionar la solicitud que nos efectúa.
Cualquier Usuario del Sitio tendrá asimismo la posibilidad, al suscribirse al formulario, de recibir por correo electrónico información que le permita conocer más a fondo el Sitio y conocer y utilizar mejor las ofertas propuestas.
Por último, Tevatova S.L. declara cumplir con todas las medidas de seguridad aplicables en los locales y los sistemas de información requeridas por la normativa en el tratamiento de sus datos.
Cualquier error u omisión deberá mencionarse en la siguiente dirección: C/Rosario 25, Alcalá del Júcar (Albacete), España.
Artículo 3.2 Acceso al Sitio y responsabilidad
Tevatova S.L. se esforzará por mantener accesible el Sitio, sin que por ello estén obligadas a hacerlo. Queda precisado que especialmente por fines de mantenimiento, de actualización y por cualquier otra razón, en especial de carácter técnico, ajena a la voluntad de la Sociedad, tal como la interrupción del servicio de telefonía, la sobrecarga del Sitio, una avería, etc., el acceso el Sitio puede verse interrumpido. Por consiguiente, la Sociedad no es en ningún caso responsable de estas interrupciones y de las consecuencias que puedan derivarse para el Usuario.
La Sociedad no podrá ver comprometida su responsabilidad en relación a los daños resultantes de virus, de la intrusión fraudulenta de terceros que hayan provocado una modificación de dichos datos, de errores informáticos, sea cual sea su forma, de cualquier programa o aplicación que fuera incompatible con el material o el software utilizados por el Usuario y en relación a los daños sufridos por el Usuario debido a una negligencia o falta por su parte o por parte de terceros cualesquiera.
En caso de encontrar algún problema, el Usuario podrá contactar con el servicio de atención al Cliente en el siguiente número de teléfono: 615 957 167 de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 (llamada sin recargo).
Artículo 3.3 Actualización del Sitio
La Sociedad se reservan el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a actualizar o eliminar todo el contenido del Sitio o parte de él, en especial para respetar cualquier nueva norma o legislación.
La Sociedad recomienda por consiguiente al Usuario visitar la presente página a cada consulta del Sitio a fin de conocer las presentes condiciones de uso y sus eventuales cambios. Las nuevas condiciones de uso serán las que se aplicarán al Usuario que acceda al Sitio posteriormente a su puesta en línea.
Artículo 3.4 Enlaces hacia otros Sitios
Este Sitio puede redirigir, mediante enlaces de hipertexto, a distintos Sitios de Internet explotados por otros particulares o sociedades. Los enlaces de hipertexto colocados en el Sitio pueden así conducir al Usuario a los sitios de Internet de estas sociedades o particulares. Turiaventura.es no tienen por qué verificar el contenido de dichos sitios y no proceden pues a realizar examen alguno de éstos. Al no estar estos sitios bajo el control de las Sociedad, éstas no podrían ver comprometida su responsabilidad en lo referente a la exactitud del contenido de esos sitios, sean cuales sean las formas que éstos adopten (logotipos, textos e imágenes en especial). El acceso y el uso de de estos sitios son solo responsabilidad del Usuario.
Artículo 3.5. Cookies
El Sitio utiliza Cookies. Los Cookies son unos archivos de poco tamaño que se depositan en el ordenador del Usuario con el único fin de facilitar su navegación por el Sitio y personalizar el servicio que se le ofrece.
A cada nueva conexión al Sitio, la Sociedad recibe y guarda cierto tipo de información (por ejemplo: el tipo y la versión de navegador del Cliente, su sistema operativo y su plataforma, el historial de sus pedidos, los productos consultados, las fechas y horas de visita).
Están pensados para ser usados únicamente por la Sociedad.
Para beneficiarse del conjunto de funcionalidades del Sitio, es pues preferible que el Usuario configure su navegador de Internet (por ejemplo Explorer) de modo que acepte los Cookies. No obstante, el Usuario puede oponerse a que se guarden estos Cookies. De hecho, la mayoría de navegadores indica cómo rechazar y desactivar los Cookies o cómo obtener un mensaje que advierta al Usuario del envío de Cookies.
ARTÍCULO 4: LEY APLICABLE
La ley que rige las presentes Condiciones de uso del Sitio es la ley española para cualquier litigio relativo, en especial, a su validez, su interpretación, su ejecución o su anulación.
ARTÍCULO 5: TRIBUNALES COMPETENTES
Cualquier litigio relativo en especial a la interpretación de las presentes Condiciones Generales depende de la plena competencia de los tribunales españoles.
PROCEDIMIENTO PARA ATENDER RECLAMACIONES:
- 1. Para cualquier tipo de reclamación, tanto de un servicio prestado, como ante cualquier problema que pudiera surgir con la forma de pago o el tratamiento de los datos proporcionados a la empresa, Tevatova S.L. pone a disposición de los usuarios el teléfono 615 957 167 y la dirección de correo electrónico [email protected] para ponerse en contacto con nosotros. Recuerde identificarse claramente con su nombre completo, teléfono y número de reserva (en caso de reclamación sobre una reserva en curso). Estos medios serán atendidos de Lunes a Viernes en horario de 9.00 h a 18.00 h. Dando respuesta, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- 2. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestras oficinas.
CONDICIONES DE LAS RESERVAS:
-1. El cliente responsable del grupo se responsabiliza de que todos los participantes tengan conocimiento del servicio
(horarios, ubicación, nivel de dificultad, condiciones físicas, gastos de anulación y condiciones generales del servicio...) tal y como vienen por escrito en la ficha informativa que se le facilita, no habiendo ninguna posibilidad de devolución o reintegro el día del mismo.
-2. El cliente responsable, al efectuar el pago de la reserva, se compromete a realizar el pago del total según el número mínimo de participantes confirmado en ese momento. De no ser así, TURIAVENTURA se reserva la posibilidad de negociar una recotización de la actividad contratada según la logística y las características de la misma.
Las salidas que se incluyen en el calendario y que tienen precios de oferta son salidas con plazas limitadas que se asignarán bajo estricto orden de pago.
-4. Horarios: El cliente, desde el momento en el que contrata los servicios, conoce y acepta la obligación de cumplir escrupulosamente los horarios siguientes: hora de encuentro, indica el momento en el que los participantes deben encontrarse con objeto de pre organizar el grupo, habiendo un tiempo de cortesía dedicado a facilitar la llegada de la totalidad del grupo; hora de inicio, indica el momento en el que los técnicos de TURIAVENTURA inician el servicio. La hora de encuentro siempre será 30 minutos anterior a la hora de inicio. En el caso de que alguno de los participantes o la totalidad del grupo se retrase 20 minutos sobre la hora de inicio se entenderá como un retraso total de 50 minutos y como incomparecencia del participante o de los participantes perdiendo automáticamente todos los derechos sobre el servicio e iniciándose la actividad sin el/ellos de tratarse de un grupo formado por mas participantes.
Teniendo en cuenta que los retrasos conllevarían gastos adicionales sobre los equipos, los vehículos y los honorarios de los técnicos, TURIAVENTURA se reservaría el derecho de aplicar un plus en el caso de que el cliente manifestara vía telefónica su deseo de que el monitor esperase para llevar a cabo la actividad. TURIAVENTURA se reserva el derecho de modificación de esta clausula, en el caso o en los casos que estime oportuno, como el inicio de la actividad sin la totalidad del grupo de las personas que contratan la actividad.
-5. TURIAVENTURA se reserva el derecho de modificación de los horarios, diseño de la actividad, ubicación... si las condiciones naturales (lluvias, desprendimientos...), la operatividad de los materiales (anomalías en la producción o en los equipos de transporte) o en el caso de que alguno de los participantes o los participantes estén en estado de embriaguez o bajo los efectos del consumo de estupefacientes conllevando riesgos directos para ellos mismos o el resto del grupo. Dichas situaciones obligarían al responsable técnico a replantear el diseño del servicio o en el caso extremo a la anulación del servicio y/o pérdida a todos los derechos sobre el mismo. En ningún caso, el cliente podrá exigir un reembolso por disentir de estas decisiones técnicas, así como exigir responsabilidad alguna a TURIAVENTURA.
-7.La empresa no se hace responsable por la perdidas en equipajes y daños. Solo se podrá llevar el material estrictamente necesario indicado en cada una de las actividades.
-8. La lluvia y el mal tiempo no son un inconveniente real para llevar a cabo nuestros servicios. Siempre disponemos de chubasqueros de emergencia. Si el cliente decide anular el servicio por razones climatológicas u otras razones se les facturará el 100%. No realizamos devoluciones del importe por anulaciones debidas a la lluvia o a otras razones meteorológicas.
Ofreceremos un Plan B alternativo como un cambio de fecha un periodo en el cual el cliente pueda realizar esta u otra actividad.
En el caso de la actividades de kayak la lluvia y el poniente si son inconvenientes para la realización de la actividad, suspendiéndose esta si los técnicos lo creen oportuno.
Ofreceremos un Plan B alternativo como un cambio de fecha o de actividad, no estando obligados a realizar devoluciones por ser estas causas meteorológicas ajenas a la voluntad de TURIAVENTURA.
-9. En caso de anulación de reserva, Turiaventura se acogerá a la normativa vigente dependiendo de cada caso.
-10. TURIAVENTURA se reserva el derecho a modificar o ampliar estas condiciones contractuales en el caso de que el servicio sea realizado por un proveedor externo.
-11. La actividad no incluye el desplazamiento desde el alojamiento hasta el comienzo de la actividad, los desplazamientos tendrán que realizarse con los vehículos de los clientes.
-12. Algunas de las actividades que aquí se exponen están sujetas a las condiciones de las entidades de gestión administrativa en las que se ubican (parques naturales, reservas...). De no poder ofrecer TURIAVENTURA una de sus actividades por causas relacionadas con dicho ámbito de gestión se le propondría al cliente una actividad alternativa de carácter similar a la solicitada.
-13. Turiaventura se reserva el derecho de pedir fianza para algunos de sus alojamientos, siendo devuelta una vez que son revisados los alojamientos y se encuentran en las mismas condiciones que a la entrada de estos. La fianza será devuelta por transferencia bancaria tres días después de su salida. El horario de entrada en los alojamientos es a partir de las 17:00 de la tarde y el de salida antes de las 12:00 de la tarde.
-14. Estas condiciones contractuales de servicios son de obligado cumplimiento y el cliente, desde el momento en que realiza el pago, las reconoce y acepta, así como el responsable del grupo asume que todos sus compañeros han leído las condiciones de reserva.
-15. De acuerdo con la Legislación vigente y cumpliendo con las normativas establecidas en la Ley 15/1999 del 13/12 sobre protección de datos de carácter personal. Sus datos personales están recogidos en un fichero debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, cuya titularidad corresponde a TURIAVENTURA S.L. etc)
-16. Está terminantemente prohibido molestar a vecinos y hacer ruido durante la noche que produzca quejas de otras personas. En el caso de tener que llamar reiteradamente la atención a un grupo haciendo caso omiso de los avisos, Turiaventura se reserva el derecho de anular el contrato pudiendo desalojar en ese instante el alojamiento y sin derecho a remuneración.
-17. Está terminantemente prohibido hacer ruido molesto por las calles, molestando a vecinos u otros turistas, pudiendo suponer la pérdida de la fianza.
-18. Está terminantemente prohibido llevar por las calles disfraces obscenos, donde se muestre el culo u otras partes intimas pudiendo suponer la pérdida de la fianza.
-19. Está terminantemente prohibido usar megáfonos, pitos y otros instrumentos de ruido molestos para vecinos u otros turistas pudiendo suponer la pérdida de la fianza.
-20. Cualquier desperfecto o destrozo ocasionado, tanto en los alojamientos o el resto de instalaciones, como en algún vehículo o material utilizado durante las actividades, se descontará de la fianza el importe correspondiente y se le reclamará el restante si fuera necesario.
-21. Una vez se abandone el alojamiento, este deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que se encontró. Cualquier deterioro o suciedad excesiva en alguna de las estancias del alojamiento, conllevará a la no devolución de una parte de la fianza.
-22. La hora de salida de los alojamientos está establecida a las 12:00 a no ser que se haya acordado con la oficina de Turiaventura.es otra hora diferente.
-23. La hora de entrada al hotel es a partir de las 16.00 y en casa rural a partir de las 17.00 a no ser que se haya acordado con la oficina de Turiaventura.es otra hora diferente. (Los programas específicos como la semana multiaventura pueden tener horario diferente de entrada).
-24. Turiaventura se guarda los derechos de imagen de todas las fotografías realizadas durante las actividades, tanto para poder usarlas desde nuestras web, facebook u otras redes sociales pertenecientes a tevatova, s.l. Las fotografías podrán ser usadas para medios publicitarios, y todos los derechos de imagen corresponderán a tevatova, s.l. Todos los clientes de turiaventura asumen haber leído las condiciones así como la autorización a que turiaventura puede realizar fotografías durante la actividad para su libre uso publicitario o simplemente de promoción.
-25. Ordenanza de Seguridad y Convivencia Ciudadana (aprobada el 5 de noviembre de 2015)
-26. En caso de anulación de reserva, Turiaventura se acogerá a la normativa vigente dependiendo de cada caso.
** El incumplimiento de estas ordenanzas puede ser castigado con multas comprendidas entre 300€ y 3000€
IMPORTANTE:
Cualquier vecino que se queje por cualquiera de los motivos arriba mencionados, automáticamente el ayuntamiento de Alcalá del Júcar les hará llegar una denuncia de 300€ a 3000€ por persona a todos los miembros del grupo, proporcionando Turiaventura al Ayuntamiento los datos cuando se los requiera.
NO SERA NECESARIO NI QUE ACUDA LA GUARDIA CIVIL
El equipo de Turiaventura trabaja para que disfrutéis vuestra experiencia con nosotros al máximo, tanto en las actividades, como en los alojamientos y establecimientos; debemos entender que la actitud personal de cada uno no puede acarrear un perjuicio para el resto de vecinos, por esto agradecemos vuestra colaboración.
-27. Los datos personales de los participantes podrán ser entregados si son requeridos por la guardia civil o el ayuntamiento
28. Los clientes que realizan nuestras actividades tienen que tener en cuenta que la ropa que llevan puesta durante las actividades se puede manchar o romper durante las mismas, y que la empresa no se hace responsable de dichos desperfectos. La empresa recomienda llevar ropa cómoda y vieja a las actividades, que no importe ensuciar, pero es el cliente quien se hace responsable de la ropa que él mismo utiliza para nuestras actividades.
CONDICIONES DE LOS SEGUROS:
-29. La empresa Tevatova, S,L solo se hace cargo de las coberturas proporcionadas por los seguros mencionados a continuación, cualquier incidente que supere la cuantía cubierta por los seguros, no podrá reclamarse a la empresa, dado que todas las actividades realizadas llevan un riesgo asumido por todos los participantes.
-Todo cliente de TURIAVENTURA asume haber leído las condiciones generales.
Turiaventura es una marca registrada, propiedad de Tevatova, S.L, con Cif B02465250, con dirección c/rosario, 25, Alcalá del Júcar (Albacete).
Nº Registro como empresa de Turismo Activo en Castilla la Mancha: 02697700027
Nº Registro como agencia de viajes: nº GC-001914
