Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre TEVATOVA, S.L. (en adelante, «Turiaventura»), con CIF B02465250 y domicilio en C/ Rosario, 25, Alcalá del Júcar (Albacete), y el cliente que contrata sus servicios. Estas condiciones se complementan con las Condiciones de reserva, pago y cancelación y con el Aviso legal del sitio web.
El cliente responsable del grupo se responsabiliza de que todos los participantes tengan conocimiento del servicio (horarios, ubicación, nivel de dificultad, condiciones físicas requeridas, gastos de anulación y condiciones generales del servicio) tal y como figura por escrito en la ficha informativa que se le facilita. No existirá posibilidad alguna de devolución o reintegro el día de la actividad.
El cliente responsable, al efectuar el pago de la reserva, se compromete a abonar el total según el número mínimo de participantes confirmado en ese momento. De no ser así, Turiaventura se reserva la posibilidad de negociar una recotización de la actividad contratada en función de la logística y las características de la misma. Las salidas incluidas en el calendario con precios de oferta cuentan con plazas limitadas, que se asignarán bajo estricto orden de pago.
Horarios. El cliente, desde el momento en que contrata los servicios, conoce y acepta la obligación de cumplir escrupulosamente los siguientes horarios:
Hora de encuentro: momento en el que los participantes deben presentarse con objeto de pre-organizar el grupo, contemplando un tiempo de cortesía para facilitar la llegada de la totalidad del grupo.
Hora de inicio: momento en el que los técnicos de Turiaventura inician el servicio. La hora de encuentro será siempre 30 minutos anterior a la hora de inicio.
En caso de que alguno de los participantes o la totalidad del grupo se retrase 20 minutos sobre la hora de inicio, se entenderá como un retraso total de 50 minutos y como incomparecencia del participante o participantes, perdiendo automáticamente todos los derechos sobre el servicio. La actividad se iniciará sin ellos si se trata de un grupo formado por más participantes.
Teniendo en cuenta que los retrasos conllevan gastos adicionales sobre los equipos, los vehículos y los honorarios de los técnicos, Turiaventura se reserva el derecho de aplicar un suplemento en el caso de que el cliente manifieste vía telefónica su deseo de que el monitor espere para llevar a cabo la actividad. Turiaventura se reserva el derecho de modificación de esta cláusula en los casos que estime oportunos, incluyendo el inicio de la actividad sin la totalidad del grupo de personas que la contraten.
Turiaventura se reserva el derecho de modificación de los horarios, diseño de la actividad o ubicación si las condiciones naturales (lluvias, desprendimientos, etc.), la operatividad de los materiales (anomalías en la producción o en los equipos de transporte) o el estado de los participantes (embriaguez o consumo de estupefacientes) conllevasen riesgos directos para ellos mismos o para el resto del grupo. Dichas situaciones obligarían al responsable técnico a replantear el diseño del servicio o, en casos extremos, a la anulación del mismo y la pérdida de todos los derechos sobre él. En ningún caso podrá el cliente exigir reembolso ni responsabilidad alguna a Turiaventura por disentir de estas decisiones técnicas, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables que asistan al consumidor.
La empresa no se hace responsable de las pérdidas de equipajes ni de los daños sufridos por estos. Únicamente podrá llevarse el material estrictamente necesario indicado para cada actividad.
Los monitores que se incluyen de forma gratuita dentro de los programas escolares deberán hacerse cargo de los niños durante las comidas, el tiempo libre y las noches. Durante las actividades, los monitores de Turiaventura se hacen cargo de ellos. Si los profesores o acompañantes lo desean, podrán contratar monitores 24h que se hagan cargo de los alumnos durante el viaje.
La lluvia y el mal tiempo no constituyen un inconveniente real para la realización de la mayoría de nuestros servicios. Siempre disponemos de chubasqueros de emergencia. Si el cliente decide anular el servicio por razones climatológicas u otras causas, se le facturará el 100%. No se realizan devoluciones por anulaciones debidas a la lluvia o a otras razones meteorológicas. Ofreceremos un Plan B alternativo, como un cambio de fecha dentro de un periodo en el cual el cliente pueda realizar esta u otra actividad.
En el caso concreto de las actividades de kayak, la lluvia y el viento de poniente sí son inconvenientes para la realización de la actividad, que podrá ser suspendida si los técnicos lo consideran oportuno. Se ofrecerá un Plan B alternativo, como un cambio de fecha o de actividad, no estando Turiaventura obligada a realizar devoluciones por tratarse de causas meteorológicas ajenas a su voluntad.
Turiaventura se reserva el derecho a modificar o ampliar estas condiciones contractuales en el caso de que el servicio sea realizado por un proveedor externo. Cualquier modificación se comunicará al cliente con antelación suficiente, pudiendo este optar por la resolución sin penalización si la modificación supusiera un cambio sustancial del servicio contratado.
La actividad no incluye el desplazamiento desde el alojamiento hasta el punto de inicio de la actividad. Dichos desplazamientos deberán realizarse con los vehículos de los clientes.
Algunas de las actividades aquí expuestas están sujetas a las condiciones de las entidades de gestión administrativa en las que se ubican (parques naturales, reservas, etc.). De no poder ofrecer Turiaventura una de sus actividades por causas relacionadas con dicho ámbito de gestión, se propondrá al cliente una actividad alternativa de carácter similar a la solicitada.
Turiaventura se reserva el derecho de solicitar fianza para algunos de sus alojamientos, que será devuelta una vez revisados los alojamientos y comprobado que se encuentran en las mismas condiciones que a la entrada de los clientes. Para la fianza se realizará una preautorización en una tarjeta de crédito o débito, que generará un bloqueo del importe correspondiente durante unos días. Si durante la estancia no se produce ninguna incidencia o desperfecto, transcurridos esos días el bloqueo se anulará automáticamente. Para ello será obligatorio pasar por la recepción de nuestras oficinas para realizar la retención en una única tarjeta de crédito o débito. El horario de entrada a los alojamientos es a partir de las 17:00 h y el de salida antes de las 12:00 h.
Estas condiciones contractuales son de obligado cumplimiento. El cliente, desde el momento en que realiza el pago, las reconoce y acepta. Asimismo, el responsable del grupo asume que todos sus acompañantes han leído las condiciones de reserva.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos —Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)— los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por TEVATOVA, S.L. (CIF B02465250), con la finalidad de gestionar la reserva, la prestación de los servicios contratados y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales propias. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato y el consentimiento del interesado para los envíos comerciales. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal. El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a la dirección postal o al correo electrónico [email protected], así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Queda terminantemente prohibido molestar a los vecinos o hacer ruido durante la noche que produzca quejas de terceros. En caso de tener que llamar la atención de forma reiterada a un grupo que haga caso omiso de los avisos, Turiaventura se reserva el derecho de anular el contrato, pudiendo desalojar en ese instante el alojamiento sin derecho a remuneración alguna.
La hora de salida de los alojamientos está establecida a las 12:00 h, salvo que se haya acordado expresamente con la oficina de Turiaventura una hora diferente.
En caso de anulación de reserva, Turiaventura se acogerá a la normativa vigente, valorando cada caso individualmente.
Disposiciones legales complementarias
Empresa de turismo activo. Turiaventura es una marca registrada propiedad de Tevatova, S.L., inscrita como Empresa de Turismo Activo en Castilla-La Mancha con n.º 02697700027 y como Agencia de Viajes con n.º GC-001914. Conforme al Decreto de Turismo Activo de Castilla-La Mancha, la empresa dispone de seguro de responsabilidad civil y seguro de accidentes que cubren a los participantes durante la prestación del servicio en los términos previstos en la póliza, que estará disponible para consulta del cliente que lo solicite.
Derecho de desistimiento. En virtud del artículo 103, letra l, del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días a los contratos relativos a actividades de esparcimiento, ocio, restauración o alojamiento que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos. Será de aplicación lo previsto en las Condiciones de reserva, pago y cancelación.
Fuerza mayor. En supuestos acreditados de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil (por ejemplo, prohibiciones de autoridad, suspensión de transportes, catástrofes naturales) que impidan al cliente o a Turiaventura ejecutar el contrato, las partes podrán acordar el aplazamiento o sustitución del servicio. En su caso, Turiaventura emitirá un bono canjeable con vigencia mínima de un año por el importe efectivamente abonado, sin perjuicio de los gastos de gestión incurridos.
Menores de edad. Cuando el participante sea menor de edad, se exigirá la autorización firmada del padre, madre o tutor legal, así como la información médica relevante (alergias, medicación, condiciones físicas). El responsable del grupo o tutor garantiza la veracidad de la información aportada y exonera a Turiaventura de la responsabilidad por omisión u ocultación de datos relevantes para la seguridad del menor.
Derechos de imagen. Durante el desarrollo de las actividades podrán realizarse fotografías y grabaciones de los participantes para uso interno o promocional de Turiaventura en redes sociales y sitio web. El participante (o su representante legal si es menor) podrá oponerse al uso de su imagen en cualquier momento mediante comunicación escrita a [email protected], debiendo Turiaventura retirar dicho material en un plazo razonable.
Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios. El cliente dispone de hojas de reclamaciones oficiales a su disposición en nuestras oficinas. Puede asimismo someter cualquier controversia a la Junta Arbitral de Consumo competente o, en el caso de contratación en línea, acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Modificación de las condiciones. Turiaventura podrá modificar las presentes condiciones por razones legales o de organización. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la confirmación.
Actuaciones judiciales
Para cuantas controversias pudieran derivarse del cumplimiento o interpretación de las presentes condiciones, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Albacete. Lo anterior se entiende sin perjuicio del fuero imperativo aplicable a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente, que les permite acudir a los Juzgados y Tribunales de su propio domicilio cuando proceda.
Todo cliente de Turiaventura asume haber leído y aceptado las presentes condiciones.
Turiaventura es una marca registrada propiedad de Tevatova, S.L., con CIF B02465250 y domicilio en C/ Rosario, 25, Alcalá del Júcar (Albacete).
N.º de Registro como Empresa de Turismo Activo en Castilla-La Mancha: 02697700027
